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兰州三毛集团公司开展优质服务活动实施方案
发布者:党群部  发布日期:2013/1/12

兰州三毛集团公司

开展优质服务活动实施方案

    为巩固精神文明建设创建成果,大力提升公司文明指数和全体职工整体文明程度,充分发挥各部门在服务社会、服务客户、服务职工方面的积极作用,经研究决定,在公司各部门开展优质服务创建活动。现制定如下实施方案:

    一、指导思想

    全面贯彻落实党的十八大精神,以科学发展观为指导,以构建和谐企业为宗旨,紧紧围绕公司“十二五”发展战略规划和生产经营工作,以增强服务意识、改进工作作风、提高工作效率为目标,创新服务形式,提升服务水平,为广大职工和客户提供优质、快捷、方便的服务,促进服务工作有新突破,推动服务工作向高层次、高质量、高标准迈进,树立良好的企业形象,促进优质服务工作逐步形成日常化、制度化、规范化的工作格局。

    二、工作内容

    (一)提高效能,关爱职工。要进一步完善服务制度、服务程序、服务标准,规范服务行为,做好对职工的优质服务工作。职能部门要主动深入生产一线,帮助生产一线职工协调解决生产中的困难和问题,力所能及地参加一线服务活动,在一定程度上减轻劳动强度。生产系统要简化管理和工作流程,主动加强协调对接,积极改进工作方式,及时解决工作中的难点问题,有效提高生产管理效率。后勤保障系统要加强后勤服务的组织管理,为公司职工在生产生活方面提供有效的服务支持,让职工安心工作、放心工作。党群系统要深入群众访贫问困,及时掌握职工的意见和心声,做好对困难职工的帮扶工作,加强对困难职工的帮扶指导,采取切实措施,解决职工家庭实际困难。

    (二)改进作风,服务客户。要按照“争创一流队伍、培养一流作风、创造一流业绩”的要求,坚定理想信念,培养良好的思想作风、工作作风和生活作风。强化服务意识,提高服务质量。要加强与顾客沟通联系,及时反映市场和客户的需求信息,全力满足顾客要求,提供周到满意的服务,确保顾客意见处理率达到100%。职能部门和窗口单位要主动热情接待外来办事人员,简化办事流程,提高服务效率,提供便利措施,做到事事有回音,服务满意率达到100%。

    三、具体措施

    开展优质服务活动,要与发挥本部门的职能作用结合起来,与推动科学发展结合起来,办实事,见实效。

    (一)公司认真贯彻落实中央《八项规定》和省委《双十条规定》。切实改进公司各级干部的工作作风,进一步加强同职工群众的密切联系,以身作责,带头实施,作出表率。一是深入生产一线调研工作,了解影响生产一线正常工作的问题和矛盾,与一线职工共同商讨解决问题的措施和办法,避免不必要的决策程序,在现场提出有效的办法和措施加以解决,提高工作效率。二是转变会风,简化议事程序,缩减文件印制,严格控制费用开支,提高办事效率,使公司上下形成务实从简的工作作风。三是深入职工群众,积极听取职工群众的意见和建议,专题研究解决职工群众生活方面遇到的各类问题,进一步增加与职工群众的紧密联系。

    (二)开展“关注基层、关注服务对象”活动。坚持机关工作人员下基层,深入到服务对象、基层单位,听取职工群众和服务对象的意见,认真查找本部门工作存在的差距,制定措施,抓好整改,帮助一线生产部门提高生产效率。

    (三)开展“为基层和群众做好事办实事”活动。抓住基层和群众最需要解决的问题,积极开展一些有特色的活动,努力为基层和群众办好事实事。要切实转变工作作风,树立良好形象,主动亮明身份,突出抓好现场服务,强化党员干部的团结意识、创新意识、服务意识,提高机关党员干部的工作水平、服务质量和办事效率。

    (四)开展“创建和谐企业”活动。坚持以事业凝聚人心、以感情温暖人心,及时了解职工的思想状况,有针对性地做好思想政治工作,开展丰富多彩的群众性文体活动,营造良好的工作氛围。根据自身的特点,提出创建工作的基本要求和具体措施,开展富有成效的创建活动。

    四、组织机构

    为搞好优质服务创建活动,公司成立创建优质服务活动领导小组。

    组  长:许忠运

    副组长:张建国  蒋永昌

    成  员:郭红接  梁西山  刘春生  沈  敏  胡世平

    领导小组下设创建优质服务办公室,办公地点在公司党群部。郭红接任主任,沈敏为副主任,各单位负责人、各党支部书记、各基层工会主席为成员。

    五、活动要求

    各单位、各部门要进一步增强开展体质服务的重大意义,不断提高主动服务意识,围绕“建设和谐企业、打造活力团队”这一主题,通过提高服务能力和服务水平,消除生产经营管理中存在的困难和问题,不断增强服务基层、服务职工、服务客户的本领,把开展优质服务活动作为一项重点工作和长期工作抓紧抓实,将各项服务措施落到实处,创新服务形式,争取服务实效。

                                    2013年1月10日

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